Crown Resorts의 CEO 데이비드 차이(David Tsai)가 기업의 대표 리조트인 크라운 멜버른(Crown Melbourne)을 싱가포르, 라스베가스, 마카오와 같은 세계적으로 유명한 통합 리조트(IR)와 견줄 수 있는 국제 관광 명소로 탈바꿈시키고자 하는 바람을 나타냈습니다.

이 목표는 회사의 변혁 계획의 다음 단계로서, 작년에 멜버른과 시드니에서 카지노 라이센스를 되찾고 여러 규제 조사를 통해 준수 시스템과 프로세스를 점검한 후 이루어진 것입니다.

차이(Tsai)는 시드니에서 열린 게임법 및 규제 회의에서, 크라운 멜버른이 한때 도시의 주요 자산으로 간주되었으나 글로벌 매력을 많이 잃어버렸다고 언급하며, 전략적 재투자를 통해 글로벌 시장에서의 존재감을 회복하고자 한다고 밝혔습니다.

“멜버른 같은 인구 550만 도시라면 더 많은 호스피탈리티와 훌륭한 레스토랑이 있어야 합니다,”라고 말했습니다.

“그곳은 활기 넘치는 거리이지만 전 세계 다른 도시들, 예를 들어 뉴욕, 로스앤젤레스, 파리, 라스베가스와 비교해 보면 상대적으로 다양성이 부족합니다.

“우리는 멜버른이 그렇게 되도록 기여하고 싶습니다. 훌륭한 신진 지역 브랜드와 협력하거나 세계적 수준의 브랜드를 가져오는 방식으로 말입니다. 예전에 노부(Nobu)와 [셰프] 닐 페리(Neil Perry)와 함께 했던 것처럼 말이죠.”

“이렇게 할 수 있다면 사람들이 뉴욕이나 LA를 방문하는 것처럼 멜버른도 방문하고 싶어할 것입니다. 그들은 크라운에 대해 듣고, 이용 가능한 모든 편의시설을 알고, 새로운 나라를 탐험할 수 있습니다.”

최근에 문을 연 새로운 레스토랑들인 마몽(Marmont)과 콜카타 크리켓 클럽(KCC)을 언급하며, “크라운 멜버른에서는 꽤 오랜 시간 동안 별로 변화가 없었습니다. 새로운 레스토랑을 연 것은 아마 10년이 넘은 일입니다. 그러나 대중은 그것을 기다리고 있었다는 것을 보여줍니다. 마몽과 KCC를 열 때, 지역 호스피탈리티 출판물인 Broadsheet가 ‘마지막으로 크라운에 간 게 언제였습니까? 어쩌면 크라운이 다시 쿨해지고 있는 건 아닐까요?’라고 쓴 것을 보세요.”

“그래서 저는 사람들이 크라운이 예전 같은 모습을 되찾는 것을 기다리고 있으며, 이는 흥미진진하다고 생각합니다. 그것이 싱가포르의 마리나 베이 샌즈(Marina Bay Sands)가 한 일이며, 라스베가스의 카지노가 한 일이고, 애틀랜틱 시티의 보르가타(Borgata)가 한 일이며, 세계 모든 통합 리조트가 하려는 일입니다.”

차이는 별도로 올해 멜버른, 시드니, 퍼스의 모든 부동산에 걸쳐 회사의 IT 시스템 업그레이드를 위해 약 5,200만 호주 달러를 투자할 것이며, 이는 내부 프로세스를 현대화하고 고객 경험을 향상시키기 위한 것이라고 밝혔습니다.

“레거시 시스템을 업데이트하는 것입니다,”라고 그는 말했습니다. “우리가 해야 할 투자 대상은 내부 인사 시스템, 급여 시스템, 근무 스케줄 시스템이며, 모바일 체크인과 같은 개선을 도입하여 세계적 운영자와 보조를 맞추는 것입니다.”

“바로 지금 우리가 있는 위치입니다.”

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