글로벌 관광 중심지로의 도약

Crown Resorts의 CEO, 데이비드 차이(David Tsai)는 회사의 오랜 플래그십 리조트인 Crown Melbourne을 싱가포르, 라스베이거스, 마카오처럼 세계적으로 유명한 복합 리조트(Integrated Resorts, IR)와 견줄만한 국제 관광 명소로 변모시키고자 하는 바람을 밝혔습니다.

규제 개혁 이후의 새로운 방향

이러한 목표는 규제 개혁 이후 멜버른과 시드니에서 카지노 라이센스를 다시 획득한 회사의 변혁 계획의 다음 단계에 해당합니다. 차이는 시드니에서 열린 ‘게임 규제’ 회의에서 “Crown Melbourne은 오랜 기간 동안 도시의 주요 자산으로 여겨져 왔으나 최근 그 매력을 상실했다”고 언급하며, 글로벌 존재감을 회복하기 위한 필요한 재투자가 시작되었다고 전했습니다.

지역과의 조화와 국제적 유치

“멜버른은 550만 인구를 가진 도시로, 더 많은 호텔과 훌륭한 음식점이 필요합니다. 활력이 넘치는 도시이지만 뉴욕, 로스앤젤레스, 파리, 라스베이거스와 비교하면 다양성이 부족합니다. 우리는 노브(Nobu) 및 [셰프] 닐 페리(Neil Perry)와의 협력과 같이 세계적인 브랜드를 유치하여 멜버른이 이러한 변화를 이루는 데 기여하고자 합니다.”라고 차이는 덧붙였습니다.

새로운 미식 경험의 유치

최근 문을 연 마르몽(Marmont)과 콜카타 크리켓 클럽(Kolkata Cricket Club, KCC)을 강조하며, 차이는 “오랜 기간 Crown Melbourne에 큰 변화가 없었습니다. 마르몽과 KCC가 문을 열면서, 현지 출판물인 Broadsheet는 ‘최근 Crown에 언제 방문했는가? Crown이 다시 멋지게 변하고 있는 것일까?’라고 보도했습니다.”라고 말했습니다.

운영 체계 개선 투자

또한, 차이는 올해 AU$5200만(약 US$3300만)을 투입해 멜버른, 시드니, 퍼스에 있는 자사의 IT 시스템을 업그레이드하여 내부 운영을 현대화하고 고객 경험을 향상시키겠다고 밝혔습니다. “우리는 기존 시스템을 업데이트하고 있으며, 직원 관리 시스템, 급여 시스템, 스케줄링 시스템 등을 개선하고 모바일 체크인 같은 기능을 도입하여 다른 세계적 수준의 운영자들과 보조를 맞출 것입니다.”라고 덧붙였습니다.

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