경영진 강화와 전문인력 양성의 중요성

뉴포트 월드 리조트(Newport World Resorts, NWR)는 최근 마크 로스 루비오(Mark Ross Rubio)를 여가 및 관광 아카데미(Academy for Leisure and Tourism, ALT)의 마케팅 및 행정 책임자로 임명하면서 경영진을 강화하고 있다.
루비오는 운영 및 고객 만족을 중점으로 다양한 행정 역할에서 10년 이상의 경험을 쌓은 베테랑이다.

전문 경력과 교육적 성취

루비오는 최근 아시아 경영연구원에서 학교 매니저로 근무했으며, 이전에는 파식의 빅토리 크리스천 국제학교 및 두싯 호스피탈리티 관리대학(Dusit Hospitality Management College)에서 고위직을 역임했다.

현지 전문 인력 개발을 위한 아카데미 설립

뉴포트의 ALT는 필리핀과 그 밖의 지역에서 환대 부문 경력을 쌓고자 하는 현지 필리핀 인재를 개발하기 위해 자체적으로 설립한 교육 기관이다.

도전과제와 기회를 활용한 인재 육성 전략

2024년 인사이드 아시안 게이밍(Inside Asian Gaming)과의 인터뷰에서, NWR의 운영사 트래블러스 인터내셔널 호텔 그룹(Travellers International Hotel Group Inc.)의 회장이자 모기업 얼라이언스 글로벌 그룹(Alliance Global Group)의 CEO인 케빈 탄( Kevin Tan)은 지역 수요로 인해 현지 인재 유지에 어려움을 겪고 있다고 밝혔다.

탠은 “매년 수백 명의 인력을 다른 나라나 다른 시장으로 잃고 있다”며 “하지만 이런 상황은 피할 수 없는 현실이므로 경쟁하려 하기보다 이를 수용하자는 생각을 팀에 전달했다”고 말했다. 그는 아카데미 설립의 의의를 강조하며, 하우스키핑에서 호텔 직원, 레스토랑 업무까지 다양한 분야의 인재를 양성하고, 이들을 통합 리조트에 배치하는 프로그램을 운영하고 있다고 설명했다.

“계속해서 교육하고 공급하는 것이 핵심입니다. 앞으로 12개월 동안 약 300~400명의 학생이 졸업할 수 있도록 프로그램을 강화하고자 합니다. 우리를 단순 공급자가 아닌 인재 개발 센터로 바라볼 수 있도록 하고 싶습니다.”라고 탠은 덧붙였다.

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